Espace client
Chaque facture que vous payez chez OuiHeberg vous rapporte des points de fidélité. Ces points font monter votre palier. À partir du palier Silver, une part de chaque facture payée revient sur votre solde : c'est le cashback. Ce guide explique où suivre vos points, comment ils se gagnent et ce que rapporte chaque palier.
Ouvrir le programme de fidélité
Connectez-vous à dash.ouiheberg.com.
Dans le menu de gauche, rubrique Finance, cliquez sur Fidélité. Le menu affiche déjà votre total de points. Vous pouvez aussi passer par le menu du compte, en haut à droite, puis Programme fidélité.
La page Programme de fidélité s'ouvre (dash.ouiheberg.com/loyalty). La carte Votre palier indique votre niveau et ce qu'il vous rapporte. À droite, Prochain palier montre vos points face au seuil suivant, et combien il vous en manque.
Comment vous gagnez des points
La règle tient en une ligne : 1 € payé = 1 point. Chaque facture payée vous rapporte 1 point par euro hors taxes.
La part d'une facture réglée avec votre solde ne rapporte pas de points.
Si une facture est remboursée ou annulée, ses points et son cashback vous sont retirés.
Les paliers et le cashback
Chaque seuil franchi vous fait passer au palier suivant. Le palier dépend du total de points cumulés, jamais des points dépensés. La page affiche les paliers suivants.
| Palier | Seuil | Cashback |
|---|---|---|
| Bronze | Dès 0 point | Aucun cashback |
| Silver | Dès 500 points | 1 % |
| Gold | Dès 2 000 points | 2 % |
| Platinum | Dès 5 000 points | 3 % |
À chaque facture payée, le pourcentage de votre palier est crédité automatiquement sur votre solde. Ce crédit est ensuite déduit de vos prochaines factures. Vous n'avez rien à demander.
La carte Cashback reçu, plus bas sur la page, totalise ce que vous avez déjà touché. Votre solde se consulte dans Mon solde.
L'expiration des points
La carte Expiration des points donne la date à laquelle vos points expirent. Chaque facture payée, quel que soit le moyen de paiement, repousse cette date de 12 mois. Si la date passe sans nouvelle facture payée, vos points reviennent à zéro et votre palier redescend au premier niveau.
Tant que vous n'avez payé aucune facture, aucune date n'apparaît : il n'y a rien à faire expirer.
💡 Une facture payée au moins tous les 12 mois, par exemple le renouvellement d'un service, suffit à garder vos points.
L'historique des points
Le tableau Historique des points, en bas de la page, liste chaque mouvement avec sa date, son libellé (par exemple « Facture #… payée ») et les points gagnés ou retirés.
Besoin d'aide ?
Un point manquant ou une question sur votre palier ? Ouvrez un ticket depuis Tickets › Ouvrir un ticket (dash.ouiheberg.com/tickets/new), ou passez sur le Discord de OuiHeberg.