Espace client
Chaque service et chaque nom de domaine a une échéance. Ce guide montre où la voir dans l'espace client dash.ouiheberg.com, comment un service se renouvelle et comment gérer le renouvellement automatique d'un domaine.
Voir vos prochaines échéances
La page Mes services donne l'échéance de chaque service dans la colonne Échéance. Chaque ligne affiche la date et le délai restant, par exemple « dans 44 jours ». Une échéance passée s'affiche avec « depuis », suivi du nombre de jours.
Pour ne garder que ce qui arrive bientôt, choisissez le filtre À renouveler sous 15 j.
Le tableau de bord résume aussi les échéances proches dans sa carte Renouvellements, avec deux compteurs, Sous 5 jours et Sous 15 jours. Sur la fiche d'un nom de domaine, le bandeau du haut indique la Date d'expiration.
Comment un service se renouvelle
Un VPS, un hébergement ou un serveur de jeu se renouvelle par une facture. Elle est émise avant l'échéance, et c'est son règlement qui prolonge le service.
Ouvrez Factures. La facture de renouvellement y figure avec l'état Impayée.
Cliquez dessus, choisissez votre moyen de paiement et réglez-la.
Le guide Payer une facture OuiHeberg détaille le paiement pas à pas.
Si vous avez du solde sur votre compte, il est utilisé automatiquement lors de vos renouvellements. Le même guide explique comment le recharger.
Une fois l'échéance passée, la facture affiche un avertissement. Réglez-la sans attendre pour éviter la suspension des services concernés.
💡 Les factures, les rappels de paiement et les avis de renouvellement des domaines arrivent aussi par e-mail. Pour ne pas les manquer, gardez activés les Courriels de facturation et les Courriels noms de domaine. Ces réglages se trouvent dans le menu du compte, en haut à droite, sous Mon profil › Notifications.
Le renouvellement automatique d'un nom de domaine
Dans Mes services, cliquez sur le domaine.
Dans le menu de gauche de la fiche, ouvrez l'onglet Renouvellement.
La carte Renouvellement indique si le Renouvellement auto est Activé. Dans ce cas, une facture est émise avant l'échéance. Une fois réglée, elle prolonge le domaine. La carte donne aussi la Date d'expiration, la Période de renouvellement (par exemple 1 an) et le Prix.
Le même état se lit ailleurs sur la fiche. Le bandeau du haut porte la pastille Auto-renouv., et la tuile Renouvellement, en bas de page, affiche « Automatique, activé ».
Retrouver la facture du domaine
La carte Factures, à droite, rappelle que les factures de renouvellement du domaine se rangent avec toutes vos factures. Le bouton Voir mes factures y mène. Réglez la facture avant la date d'expiration.
Désactiver ou réactiver le renouvellement
Le bouton Désactiver le renouvellement coupe le renouvellement automatique. Le domaine ne sera alors pas renouvelé à l'échéance. Il expirera et pourra être perdu. Gardez-le activé pour tout domaine que vous voulez conserver.
Pour le remettre en marche, revenez dans l'onglet Renouvellement et cliquez sur Activer le renouvellement.
Si votre domaine a expiré
Dans Mes services, la date d'un domaine expiré est suivie de « depuis » et du nombre de jours. Renouvelez-le vite. Passé le délai de grâce, un domaine peut être perdu ou coûter plus cher à récupérer.
Aucune facture de renouvellement n'attend dans Factures ? Ouvrez un ticket au département SUPPORT COMMERCIAL. Faites de même si l'échéance d'un domaine approche sans qu'aucune facture n'ait été émise.
Besoin d'aide ?
Ouvrez un ticket depuis Tickets › Ouvrir un ticket (dash.ouiheberg.com/tickets/new), ou depuis la tuile Contacter le support en bas de la fiche du service ou du domaine. Vous pouvez aussi poser votre question sur le Discord de OuiHeberg.