Área de cliente
Para cancelar un servicio (darlo de baja), se pide desde su ficha en el área de cliente dash.ouiheberg.com. Eliges si se detiene en su fecha de vencimiento o en el acto. Esta guía detalla los pasos, lo que pasa después y cómo funciona el derecho de desistimiento.
Antes de cancelar
Cuando un servicio termina, sus archivos y sus datos se eliminan. Recupera antes todo lo que quieras conservar (archivos del sitio, bases de datos, mundos de juego, correos…).
Solicitar la cancelación
Inicia sesión en dash.ouiheberg.com.
En el menú de la izquierda, haz clic en Mis servicios y luego en el servicio que quieres cancelar.
Abajo en la ficha, haz clic en el mosaico Solicitar la cancelación, con el subtítulo «Cancelar este servicio».
Se abre la ventana Cancelar el servicio. Recuerda el plan, su referencia y su precio.
En ¿Cuándo desea cancelar?, elige una opción.
Cancelar al final del periodo, seleccionada por defecto. Tu servicio sigue activo hasta su fecha de vencimiento, que aparece en la ventana.
Cancelar inmediatamente. Todos los datos se eliminan.
Rellena el campo Motivo de la cancelación, que es obligatorio (precio, problema técnico, ya no lo necesitas…).
Haz clic en Confirmar. El botón Cancelar cierra la ventana sin cambiar nada.
Después de confirmar
Según el servicio, puede aparecer una pantalla intermedia, por ejemplo con una propuesta o una invitación a contactar con el soporte. En ese momento la cancelación todavía no está registrada. Lee la pantalla y decide si sigues adelante.
Cancelación inmediata. Una última ventana te pide que hagas clic en Confirmar la cancelación inmediata. El servicio se detiene y sus datos se eliminan.
Cancelación al final del periodo. El servicio funciona con normalidad hasta su vencimiento y luego se detiene. Mientras tanto, la ficha indica Cancelación pendiente y ofrece un botón Anular la cancelación por si cambias de opinión.
Derecho de desistimiento
Para un pedido nuevo de menos de 14 días, se aplica el derecho de desistimiento. La ventana de cancelación lo indica antes de confirmar, con la frase «Reembolso automático en su saldo de cliente, en virtud del derecho de desistimiento» seguida del importe.
El reembolso se abona en tu saldo de cliente, IVA incluido. No vuelve a tu método de pago.
Después, el saldo se usa automáticamente en tus próximos pedidos y renovaciones. Puedes consultarlo en la página Mi saldo.
La renovación de un servicio no da derecho al desistimiento, y un pedido de más de 14 días no se reembolsa.
Si tu plan incluía un nombre de dominio gratuito, ya registrado a tu nombre, el reembolso no puede calcularse automáticamente. Tu cancelación queda registrada igualmente. Contacta con el soporte para obtener el reembolso.
Servidores de juego: el modo de reposo
En un servidor de juego, la ventana de cancelación puede mostrar un recuadro Conserve su servidor en modo de reposo. Solo aparece si el modo de reposo se ofrece para ese servicio. Si haces clic en Poner mi servidor en modo de reposo, esto es lo que cambia.
El servidor está detenido e inaccesible durante el reposo.
Tus archivos, tus mundos y tus ajustes se conservan.
El reposo tiene su propio precio mensual, indicado en el recuadro junto con su fecha de inicio.
Tu solicitud de cancelación se retira.
Para reactivar el servidor, pagas un periodo a su precio actual.
Solo el titular de la cuenta puede poner un servidor en modo de reposo.
¿Necesitas ayuda?
¿Tienes una duda antes de cancelar o sobre un reembolso? Abre un ticket desde Tickets › Abrir un ticket (dash.ouiheberg.com/tickets/new) o haz clic en el mosaico Contactar con el soporte de la ficha del servicio. También puedes escribirnos en Discord.